Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
30 dages returret på din bestilling
Hos Nord-Atelier er din tilfredshed meget vigtig for os. Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, tilbyder vi en enkel og overskuelig returproces, så du kan handle trygt.
Returfrist
Du har 30 dage efter modtagelse af din bestilling til at returnere varen.
Bemærk, at vi kun accepterer returnering af varer, der er i perfekt stand, ubrugte og ubeskadigede, inklusive original emballage og alle etiketter.
Returproces
1. Kontakt os
Send en e-mail til support@nord-atelier.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Modtag instruktioner
Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi en bekræftelse samt detaljerede instruktioner for den videre proces.
3. Pakning
Pak varen forsvarligt i original emballage sammen med alt tilbehør, etiketter og dokumentation.
4. Returlabel
Ved beskadigede eller defekte varer stiller vi en gratis returlabel til rådighed.
Ved returnering på baggrund af fortrydelsesret skal du selv arrangere og betale for returfragten.
5. Returnering
Send pakken til den adresse, vi oplyser. Du modtager alle nødvendige oplysninger sammen med dine returinstruktioner.
Vi opkræver ingen behandlingsgebyrer for returmodtagelse.
Returomkostninger
Defekte eller beskadigede varer:
Hvis varen er defekt, forkert eller beskadiget under transport, dækker vi alle returomkostninger.
Fortrydelsesret (f.eks. forkert størrelse eller stil):
Ved returneringer, som ikke skyldes en fejl fra vores side, skal kunden selv betale returfragten. Eventuelle oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke i disse tilfælde.
Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, informerer vi dig via e-mail om status.
Hvis varen opfylder vores returkrav, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode.
Behandlingen kan – afhængigt af din bank eller betalingsudbyder – tage op til 7 hverdage.
Ombytning
Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse eller model, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelse på support@nord-atelier.com.
Sørg for, at varen:
- er ubrugt og uvasket
- er i original emballage
- indeholder alle originale etiketter
Efter din henvendelse guider vores team dig trin for trin gennem processen.
Varer der ikke kan returneres
Af hygiejniske eller sikkerhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres eller ombyttes. Dette vil fremgå tydeligt i den relevante produktbeskrivelse på vores hjemmeside.